Người dùng có thể kiểm tra lại tình trạng kết nối theo cách sau:
1. Kiểm tra lại dung lượng bộ nhớ của máy
2. Kiểm tra lại dung lượng và dịch vụ gói cước 3G
3. Di chuyển đến vùng phủ sóng tốt hơn và thử lại
Trường hợp tình trạng mạng bình thường nhưng vẫn không kết nối được, người dùng có thể liên hệ trực tiếp đến bộ phận CSKH của Mocha để được hỗ trợ tốt nhất
Gửi mail đến địa chỉ:
mocha@viettel.com.vn hoặc LH 18008098 (Miễn phí) để được hỗ trợ chi tiết